红星美凯龙李晓宁:把服务做到顾客家里 助力百姓美好生活

2020-11-16       浏览次数:0

扫描到手机,新闻随时看
扫一扫,用手机看文章
更加方便分享给朋友

新的消费需求下,各行各业都在筹谋服务升级。红星美凯龙作为销售家装主材为主的家具建材卖场,正在把服务的目光转向消费前置阶段,针对所有的业主推出免费验房、免费量房、免费空间布局的“3免”服务,率先发起服务前置革命,全面打通行业服务链条,深度满足消费需求。

值此3·15期间,红星美凯龙集团运营管理中心副总经理李晓宁接受房天下采访时表示,红星美凯龙将同步消费升级,持续提升服务,以一系列创新之举,满足家居消费者对美好生活的向往。

红星美凯龙李晓宁:把服务做到顾客家里 助力百姓美好生活

红星美凯龙集团运营管理中心副总经理李晓宁

诚信经营 放心消费

红星美凯龙作为家居流通行业的龙头企业,经过多年的诚信经营,赢得消费者的良好口碑,已成为名副其实的行业服务标杆。李晓宁认为家居卖场是为消费者服务的,占据消费者的心智,把消费者的口碑作为家居卖场的核心竞争力打造,才是家居卖场经营的根本。

为此,红星美凯龙在商场的管理和经营上颇为用心。第一,红星美凯龙提出红星美凯龙对所有售出的产品负全责,从产品的前端追溯到工厂的源头,使红星美凯龙出售的每一件商品都有质量保证;第二,严格审核准入红星美凯龙的品牌和经销商的资质,这样就保证了消费者在红星美凯龙商场可以放心购物;第三,红星美凯龙先后推出的“先行赔付”、“30天无理由退换货”等售后政策解决了消费者的后顾之忧。红星美凯龙从产品源头、现场管理和售后政策全面保证了消费者的权益。

服务升级 贴近需求

今年3·15的主题是“信用让消费更放心”,谈及“信用”,李晓宁表示2019年红星美凯龙将会建立非常完整的商户信用管理体系,红星美凯龙将从商户的在场经营、品牌诚信、售后服务几个维度对商户进行信用评级,同时商场也将会给信用领先的品牌,以及绿色领跑的品牌进行公示,这样就能让消费者在购物的时候明明白白的消费,保障消费安全。

随着人民生活水平的不断提升,消费者的消费需求发生重大变化,消费升级趋势显著,增值服务和消费体验在消费者心理的占比越来越大。红星美凯龙从消费者的需求考虑,“3免”服务以全新的面貌出现在消费者身边,即免费验房、免费量房、免费设计平面布局。此外,红星美凯龙推出的“家装先行赔付”,是在整个行业的大胆尝试,红星美凯龙经过多年的沉淀,把服务覆盖到行业的全链条上,着力解决消费者更深层次的服务需求。

服务品质 体验消费

李晓宁表示,“我们做的任何事情,都将是围绕着消费者来进行的。”

红星美凯龙在2019年将继续坚持消费升级,走近消费者。

通过九大服务岗的服务品质提升,增强红星美凯龙品牌的软实力。重视并增强消费者的购物过程中以及售后服务方面的消费体验。

“服务到家”,关注消费者的家居健康品质生活,创立行业服务标杆。将是我们坚持不懈去努力实现的目标。

 
 
打赏
凡注明"来源:北京房知道"的稿件为本网独家原创稿件,引用或转载请注明出处。
关键词:
0相关评论

新闻排行

热点楼盘

更多